Social commerce

Por, publicado en 14 enero 2020

¿Utilizas redes sociales como una parte de tu
? ¿Tienes un ecommerce para vender tus productos (o bien servicios) en la red? Si la respuesta a ambas preguntas es sí, no puedes perderte una de las grandes tendencias digitales de 2018: el
social commerce.

Las
y lallevan años entre nosotros y gozan de una gran aceptación, mas aún no son muchas las marcas que combinan ambas herramientas de manera eficaz. Las que sí lo logren tienen mucho que ganar, así que vamos a ver qué es exactamente el social commerce, qué puede aportar a tu marca y cuáles son las redes "top" para ponerlo en marcha.

El
social commerceconsiste en utilizar funcionalidades sociales como las redes sociales, la prueba social y las aportaciones de los propios usuarios para abrir nuevos canales de venta en línea y prosperar la experiencia del usuario. A primera vista, podemos pensar que se trata sencillamente de "vender en redes sociales" y, aunque no nos faltaría razón, la verdad es que hay mucho más.

Para los marketers, el social commerce es una manera de generar sinergias y a su vez cambia la concepción estratégica que tenemos tanto de la
venta online como de las
r
edes sociales.

De cara en venta online, esta tendencia supone abrir nuevos canales y flexibilizar el ciclo de adquiere. En el ecommerce "tradicional", el usuario llegaba o a través de una búsqueda proactiva del producto o a través de publicidad digital (social ads, anuncios en buscadores web, display...). En cambio, aquí la conexión se genera a través de las propias relaciones sociales entre usuarios.

En lo referente a las redes sociales, los marketers llevamos años y años usándolas como un canal para difundir nuestros contenidos y generar visibilidad de marca y awareness, pero es hora de cambiar el chip y ver que también podemos utilizarlas para vender. A su vez, esto nos facilita saber con precisión elque estamos logrando con este canal, ya que tendremos una vinculación mucho más directa entre inversión en redes sociales y ventas.

Existen muchas formas de agregar elementos sociales dentro del comercio electrónico, y dado que esta es una tendencia parcialmente reciente, aguardamos ver muchas novedades en este aspecto. A día de el día de hoy, estos son ciertos ejemplos de cómo las marcas están usando lo social para fomentar sus ventas.

Esta estrategia se basa en aprovechar los
impulsos de compraque pueden sentir los usuarios cuando están usando una red social, creando un proceso de adquiere mucho más directo y reduciendo en consecuencia el número de abandonos.

En función de la red social en la que nos encontremos, contamos con diferentes recursos para vincular nuestro ecommerce; en el último apartado de este artículo vamos a ver algunos de ellos con más detalle. community manager madrid , a fin de que esta estrategia funcione, debemos presentar el producto en un entorno contextualizado que fortalezca los valores de la marca y de los usuarios y crear un proceso de adquiere lo más claro y fácil posible.

Esta estrategia utiliza uno de los trucos más conocidos y universales de la psicología del marketing: la prueba social, esto es, la repercusión que tienen las creencias de otras personas sobre nosotros.

Ver los comentarios de otros usuarios sobre un producto o bien servicio hace que nos identifiquemos con ellos y genera una confianza mayor que si nos limitamos a leer los mensajes de marca.

Hay muchas maneras de añadir la prueba social en nuestras estrategias de social commerce, pero me gustaría resaltar la importancia de tener este factor en cuenta en el momento de
diseñar nuestra tienda online. Por ejemplo:

•  

  Deja abiertos los comentarios en las fichas de cada producto, con un mensaje animando a los usuarios a compartir sus impresiones.



•  

  Incorpora un sistema para valorar cada producto, por poner un ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y haz que sea bien visible.



•  

  Permite que cada producto se pueda compartir de forma independiente en diferentes redes sociales y anima a los usuarios a hacerlo colocando los botones de compartir bien visibles.



•  

  Fomenta las reseñas en Google o en otras webs incluyendo enlaces desde tu página.


 

Deja abiertos los comentarios en las fichas de cada producto, con un mensaje animando a los usuarios a compartir sus impresiones.

Incorpora un sistema para valorar cada producto, por ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y haz que sea bien visible.

Permite que cada producto se pueda compartir de forma independiente en diferentes redes sociales y anima a los usuarios a hacerlo poniendo los botones de compartir bien perceptibles.

Fomenta las reseñas en Google o bien en otras webs incluyendo links desde tu propia página.

Desde hace años, las marcas vienen utilizando a los usuarios señalados en redes sociales o bien "influencers" para promocionar sus productos. Dado que esta estrategia aprovecha tanto las redes sociales como la prueba social (en un caso así mediante la opinión de famosos o bien expertos en un tema determinado), es fácil ver cómo puede encajar en el social commerce.

Sin embargo, últimamente el fenómeno "influencer" padece de determinado desgaste debido a sus precios inflados y a su crisis de verosimilitud. Algunas celebrities de las redes han abusado del contenido patrocinado y eso hace que ya no se les perciba de forma auténtica.

Como respuesta, surge la publicidad con, esto es, usuarios que cuentan con un número de seguidores mucho menor mas tienen una relación mucho más cercana con ellos. Frecuentemente, se trata de especialistas o bien apasionados a un tema muy específico. Como no se han profesionalizado en exactamente la misma manera que los influencers, gozan de mayor credibilidad y unos precios mucho más razonables para las marcas. Eso sí, a cambio deberemos ganarnos su confianza.

Según un estudio reciente de IAB Spain, nada menos que un setenta y tres por ciento de los navegantes son compradores en línea y un 85 por cien emplea las redes sociales, con lo que es casi seguro que puedes impactar a tus clientes del servicio con estrategias de
social commerce.

Para las marcas, incorporar las estrategias de compra social a nuestro repertorio presenta un montón de ventajas:

1.  

   
   Permite acrecentar el tráfico a la tienda on-line, el porcentaje de conversiones y el valor
   de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para conversar. Las estadísticas muestran que los usuarios están prestos a usar este canal para comprar, así que sería un fallo no aprovecharlo.



2.  

   
   Permite diversificar
   las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos tus huevos en exactamente la misma cesta"? Bien, puesto que con la venta online pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal resulta muy peligroso y nos puede llevar a darnos el batacazo. A través del social commerce, podemos producir una vía más de tráfico y conversiones a nuestra tienda virtual.



3.  

   
   Integra la
   atención al cliente. Ya hace tiempo que los usuarios emplean las redes sociales como un canal más de atención al usuario, demandando a las marcas que resuelvan sus inconvenientes. Y si lo comparamos con otros métodos como los centros de llamadas, lo cierto es que tiene bastante sentido. Puesto que bien, con el comercio social podemos dar un paso más para integrar la atención al cliente del servicio y las ventas.



4.  

   
   Genera confianza. Aunque dejar abiertas tantas puertas a los comentarios puede parecernos peligroso, la verdad es que da una impresión de trasparencia muy conveniente. De forma natural, los consumidores confían en las marcas que se atreven a exponerse a las opiniones de los usuarios. Y por su parte, contar con ellas les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.



5.  

   
   Genera engagement
   a largo plazo. El social commerce no solo es una manera de generar ventas inmediatamente, sino más bien una apuesta a largo plazo. Al final, estamos generando un conjunto de opiniones y comentarios en torno a nuestra marca que serán alcanzables para los usuarios futuros y que irán incrementando progresivamente nuestra visibilidad.



6.  

   
   Nos deja diferenciarnos
   de la competencia. Así sea por desconocimiento o por miedo a las creencias negativas, lo cierto es que todavía hay pocas marcas que se atrevan con el social commerce, pero es una estrategia alcanzable aun para pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes del servicio ideales.



7.  

   
   Es la pescadilla que se muerde la cola. Las empresas más sociales generan más comentarios e interactúes en torno a ellas, lo que a su vez fortalece su imagen social. En suma, se trata de un ciclo que no deja de
   mejorar la visibilidad y los resultadosa corto, medio y largo plazo.


 

Permite incrementar el tráfico a la tienda virtual, el porcentaje de conversiones y el valor
de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para dialogar. Las estadísticas muestran que los usuarios están dispuestos a emplear este canal para adquirir, así que sería un fallo no aprovecharlo.

Permite diversificar
las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos tus huevos en exactamente la misma cesta"? Bien, pues con la venta on-line pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal resulta muy peligroso y nos puede llevar a darnos el batacazo. A través del social commerce, podemos generar una vía más de tráfico y conversiones a nuestra tienda virtual.

Integra la
atención al cliente. Hace ya tiempo que los usuarios emplean las redes sociales como un canal más de atención al cliente del servicio, demandando a las marcas que resuelvan sus problemas. Y si lo equiparamos con otros métodos como los centros de llamadas, lo cierto es que tiene bastante sentido. Pues bien, con el comercio social podemos dar un paso más para integrar la atención al cliente y las ventas.

Genera confianza. Aunque dejar abiertas tantas puertas a los comentarios puede semejarnos arriesgado, la verdad es que da una impresión de trasparencia muy favorable. De manera natural, los usuarios confían en las marcas que se atreven a exponerse a las opiniones de los usuarios. Y por su parte, contar con ellas les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.

Genera engagement
a largo plazo. El social commerce no solo es una manera de producir ventas inmediatamente, sino una apuesta a largo plazo. Al final, estamos produciendo un conjunto de opiniones y comentarios en torno a nuestra marca que serán alcanzables para los usuarios futuros y que irán aumentando progresivamente nuestra visibilidad.

Nos permite diferenciarnos
de la competencia. marketing online en asturias por desconocimiento o por temor a las opiniones negativas, lo cierto es que todavía hay pocas marcas que se atrevan con el social commerce, mas es una estrategia alcanzable aun para pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes ideales.

Es la pescadilla que se muerde la cola. Las compañías más sociales generan más comentarios e interacciones en torno a ellas, lo que a su vez refuerza su imagen social. En definitiva, se trata de un ciclo que no deja de
mejorar la visibilidad y los resultadosa corto, medio y largo plazo.

Llegados a este punto, quizás estés preguntándote por qué red iniciar para incorporar tu propia estrategia de social commerce. Lo cierto es que no hay una respuesta universal, ya que al final la mejor red es aquella donde está tu objetivo. Pero para poder orientarte, vamos a dar un repaso a los primordiales recursos de venta con los que cuentan las grandes redes sociales de hoy en día.

quizá es la red más dispuesta para poner en marcha estrategias de social commerce, en tanto que cuenta con múltiples opciones para integrar el comercio electrónico dentro de tu página de fans:

•  

  
  Escaparate(Storefront): esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, permite efectivamente exponerlos tal y como si fuera un catálogo o bien un escaparate. Desde ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra web para seguir en general con el proceso de adquiere.



•  

  
  Tienda: como su nombre indica, esta funcionalidad es una tienda online que se integra dentro de nuestra página de entusiastas a través de una pestaña singular. Aquí podemos añadir productos y también información relacionada, seleccionar el inventario, comunicarnos con los clientes del servicio, obtener recomendaciones y preguntar estadísticas. Las marcas basadas en E.U. también pueden vender y administrar los pedidos directamente desde la página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.



•  

  
  Tienda inteligente(Smart Facebook Store): las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, ya que dejan progresar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios similares a los que han interactuado con ella.


 

Escaparate(Storefront): esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, deja efectivamente exponerlos tal y como si fuera un catálogo o un escaparate. A partir de ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra página web para continuar normalmente con el proceso de compra.

Tienda: como su propio nombre señala, esta funcionalidad es una tienda en línea que se integra en nuestra página de entusiastas a través de una pestaña singular. Aquí podemos añadir productos e información relacionada, escoger el inventario, comunicarnos con los clientes del servicio, conseguir recomendaciones y consultar estadísticas. Las marcas basadas en USA también pueden vender y administrar los pedidos de manera directa desde la página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.

Tienda inteligente(Smart Facebook Store): las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, puesto que dejan mejorar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios parecidos a los que ya han interactuado con ella.

Además de estas opciones, también podemos aprovechar las capacidades de segmentación de Facebook con Facebook Ads. Estos anuncios incluyen múltiples formatos y objetivos singularmente diseñados para animar a los usuarios a adquirir.

Otra red muy potente para el social commerce, en tanto que su carácter visual la hace muy apropiada para enseñar los productos en contexto. Además, gracias a Instagram Shopping, es muy fácil
vincular directamente tus publicaciones a las ventas.

¿Cómo? Muy sencillo: etiquetando tus productos en las imágenes que publicas para completar la venta en tu tienda on-line. Una manera muy eficaz de aprovechar los impulsos tipo "¡lo quiero!".

Para poner en marcha Instagram Shopping, precisas contar con una página de fans y un ecommerce y tener un perfil de empresa en Instagram.

Desde sus comienzos, Pinterest ha sido una red muy vinculada a las compras, en tanto que sus principales temáticas (moda, belleza, decoración) se prestan mucho a ello.

Esta red cuenta con un público mayoritariamente femenino y con un buen nivel adquisitivo, lo que la hace todavía más interesante.

La estrategia más sencilla para vincular Pinterest a tu ecommerce es simplemente crear "pines" para tus diferentes productos y asociarlos al link correspondiente. Ten en cuenta que el posicionamiento en Pinterest es orgánico, así que vale la pena invertir en un trabajo bien hecho.

en sí no cuenta con funcionalidades de social commerce específicas, pero eso no desea decir que debas descartarla en tus estrategias. Para vincular tus tuits a tu ecommerce, puedes emplear aplicaciones como Chirpify, que te permite incluir un botón de "Comprar" y enlazar a tu tienda en línea desde esta red.

Al igual que ocurre con Twitter, YouTube no tiene funcionalidades especiales para fomentar las compras online. Pero con un tanto de inventiva, puedes emplearla para enseñar los productos y servicios en contexto y crear maneras de dirigir a tus usuarios a tu ecommerce.